Ao realizar compras na Loja Virtual da Reluzy, você concorda com os termos especificados abaixo presente nesta Política de Trocas e Devoluções, como previstos no CDC - Código de Defesa de Consumidor.

1. Condições Gerais

1.1 Desistência ou Reconsideração de compra

O produto não supriu sua expectativa? Lamentamos muito. Você tem até 7 dias úteis, a partir da data de entrega, para pedir a troca ou devolução.

Para devolver um produto por desistência ou reconsideração, as seguintes condições deverão ser consideradas:

• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias úteis, a contar do recebimento do produto.
• O produto deverá estar na embalagem original, sem evidências de uso, acompanhado da nota fiscal.
• Envie o produto sem sinais de uso e com embalagem original, com acessórios existentes no interior da encomenda e nota fiscal.
• O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (todos os produtos). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente (o valor do frete varia conforme o endereço do destinatário, independente da quantidade de itens enviados).

Tipos de Restituições disponíveis desde que seja respeitado o prazo de desistência e reconsideração:

• Reembolso do valor pago, desde que o produto não apresente evidências de uso e esteja em sua embalagem original. Essa operação, só será realizada, após o recebimento e verificação dos produtos, em nosso escritório. A partir disso o prazo para restituição de compras varia de acordo com o método de pagamento.
  • Compras realizadas através de cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. Podendo ser reembolsado em até 02 faturas.
  • Compras realizadas através do boleto bancário: Nossa plataforma Oficial de pagamentos (PagSeguro), realizará o estorno em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.   
  • Compras realizadas através de pix, o reembolso será realizado via pix.

• Troca por outros produtos, o cliente poderá escolher produtos que constem no estoque da loja. Essa operação, só será realizada, após o recebimento dos produtos, em nosso escritório. Nesse caso, as despesas de frete dos novos itens escolhidos serão por conta do consumidor.

1.2 Defeito de fabricação

Se o seu acessório chegou com algum defeito de fabricação, avise a gente. Você tem 7 dias úteis, a partir da data de entrega, para pedir a troca ou devolução. Neste caso, o produto precisa estar sem evidências de uso.

Para devolver um produto por defeito de fabricação, as seguintes condições deverão ser consideradas:

• Deverá enviar uma foto/Vídeo ao whatsapp (21) 99272 - 0156  do produto e o número do pedido realizado para uma análise prévia de verificação de existência de defeito de fabricação. 
• Caso seja necessário o produto poderá ser solicitado para ser analisado pela equipe responsável da Reluzy. Isso pode levar até 30 dias, a partir da data de chegada do item da devolução.
• Produtos danificados no uso e/ou abertura da embalagem não serão considerados defeito de fabricação.
• O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (todos os produtos). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente (o valor do frete varia conforme o endereço do destinatário, independente da quantidade de itens enviados).

Resolução, desde que, respeitado as normas e prazos de produtos com defeitos de fabricação:

• Cupom/Vale-troca/Crédito para ser utilizado no site Reluzy  em até 30 dias corridos após a emissão no valor do item com defeito de fabricação.
• Reembolso do valor real pago pelo produto com defeito de fabricação.
• Troca por outro produto igual. Nesse caso, pagamos as despesas do envio, ficando o cliente livre de qualquer custo.

*Todas as opções descritas acima somente estarão aptas a serem realizadas após o recebimento do item com defeito de fabricação e avaliação da equipe técnica da Reluzy. Se identificarmos divergências ou danos por mau uso, nos reservamos no direito de não aceitar a troca/devolução e enviaremos novamente o produto ao consumidor.

1.3 Embalagem avariada, Produto faltando

Houve um transtorno com sua encomenda? fale com a gente imediatamente! Você tem 7 dias úteis, a partir da data de entrega, para solicitar análise.

Para resolver algum transtorno com sua encomenda, as seguintes condições deverão ser consideradas:

• Deverá enviar uma foto/Vídeo ao whatsapp (21) 99272 - 0156  sua encomenda e o número do pedido realizado para uma análise prévia
• O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (todos os produtos). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente (o valor do frete varia conforme o endereço do destinatário, independente da quantidade de itens enviados).

Resolução, desde que, respeitado as normas e prazos de Embalagem avariada, Produto faltando:

• Cupom/Vale-troca/Crédito para ser utilizado no site Reluzy em até 30 dias corridos após a emissão no valor do produto faltante.
• Reembolso do valor real pago pelo produto faltante no prazo de até 10 dias úteis.
• Troca por outro produto igual. Nesse caso, pagamos as despesas do envio, ficando o cliente livre de qualquer custo.

1.4 Erro no endereço e cancelamento de pedido decorrente de endereço inexato.

Para as situações de reenvio decorrente de Erro de endereço, número, complemento, cep. Os custos de envio serão cobrados ao consumidor.

Para as situações de Cancelamento do pedido por inexatidão do consumidor em relação ao nome da rua, número, complemento e cep será descontado os custos de envio na devolução do valor. Em razão de que a acessórios Reluzy não arca com os erros e prejuízos que fogem de nosso controle operacional.

1.5 Retorno da encomenda após aguardar retirada na agência decorrente de restrição, após 3 tentativas dos correios, após 1 tentativa de entrega da Lalamove

Para as situações em que a encomenda retorna ao remetente após aguardar retirada da agência decorrente de restrição ou após 3 tentativas frustradas de entrega ao destinatário pelos correios, após 1 tentativa de entrega da transportadora, o consumidor deverá arcar com um novo custo de envio para que possa ser realizado o reenvio da encomenda.

Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o valor do frete será descontado os custos de envio na devolução do valor. Em razão de que a Reluzy não arca com os erros e prejuízos que fogem de nosso controle operacional.

Link para consulta de áreas com restrições dos correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/